Ventilador de Torre Fix com defeito: Solicitação de troca dentro da garantia
Em réplica
Guarulhos - SP
22/02/2026 às 15:03
ID: 241348823
Prezados, comprei um ventilador de Torre da marca Fix na loja do Armarinhos Fernando em Guarulhos , dia 10/01/2026 e neste final de semana (22/02 /2026) o mesmo parou de funcionar. Solicito a troca do produto uma vez que ainda está dentro da garantia. Anexo a nota fiscal e aguardo retorno com os próximos passos para troca do produto.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:13
Prezada, Ana Claudia Valentino
Lamentamos o ocorrido com o produto e agradecemos o seu contato.
Informamos que a troca deverá ser realizada diretamente na loja Armarinhos Fernando, local onde a compra foi efetuada, pois trabalhamos em parceria com o estabelecimento para atendimento de casos dentro do prazo de garantia.
Dessa forma, orientamos que compareça à loja munida do produto e da nota fiscal para que seja realizada a devida análise e substituição, conforme procedimento da loja.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Estamos em contato através do número de celular informado no Reclame e email.
Atenciosamente,
Grupo Rocie
Réplica da empresa
04/03/2026 às 08:46
Prezada Sra. Ana Claudia Valentino,
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame AQUI.
Realizamos tentativas de contato através dos dados cadastrados, porém não obtivemos sucesso até o momento. Para darmos continuidade e solucionarmos a sua solicitação o mais breve possível, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado ou o melhor horário para retorno.
Reforçamos que permanecemos à disposição e temos total interesse em resolver a situação de forma satisfatória.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Grupo ROCIE