Vício oculto

Prezado, Alex Marcelo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que somos importadora e fabricante do produto, e não possuímos assistência técnica direta para atendimento ao consumidor final.
No entanto, nosso time analisará a situação relatada com atenção para avaliar a possibilidade de reposição do item, caso aplicável.
Estamos em contato através do WhatsApp e e-mail.

Atenciosamente Grupo Rocie

Prezado Alex Marcelo,

Conforme nosso contato via WhatsApp, ratifico as informações abaixo;

Informamos que somos importadora e fabricante do produto, e não possuímos assistência técnica direta para atendimento ao consumidor final. Desta forma, orientamos o retorno a loja para devida troca, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos com defeito devem ser reparados ou trocados em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Esse prazo é contado a partir da data de entrega (no caso de compras online) ou da data da compra (para compras em loja física).
Caso o produto não seja reparado dentro desse período, o consumidor pode solicitar a troca, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional no preço.
Sendo assim, se o seu produto ainda estiver dentro do prazo previsto, garanta o seu direito!

Pedimos, por gentileza, que retorne à loja onde realizou a compra, levando o cupom fiscal, para solicitar a troca do material.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente

Grupo Rocie

Prezado Alex Marcelo de Barros,

Pedimos desculpas se, na tentativa de otimizar a tratativa, acabou gerando alguma insatisfação. Para agilizar a solução, orientamos que a troca do produto seja realizada diretamente junto à loja, evitando atrasos que podem ocorrer durante a análise e substituição pelo fabricante.

Atenciosamente,

Grupo ROCIE