Assinante do Clube de Romance da Verus não recebe código de rastreio e reclama de descaso e perda de exclusividade
Respondida
Brasília - DF
13/07/2026 às 16:36
ID: 253800143
Sou assinante do Clube de Romance da Verus, desde meados de outubro de 2025, no modelo anual. Segundo o cronograma oficial a caixa 3 de 2026 seria enviada a partir do dia 29/06, contudo por se tratar de um lançamento o envio só começou em 01/07, no dia 03/07 recebi a nota fiscal, mas desde então não recebi o código de rastreio. Já entrei em contato com o SAC, com a transportadora e com os Correios e nada! Não tem código! Já passou do tempo para entrega que a editora garante, não recebemos resposta e nem posicionamento, descaso total!
Sem considerar a exclusividade do clube que subentende-se que as assinantes possuem, o livro foi entregue primeiro a uma influenciadora e um spoiler da capa de um livro inédito da caixa foi repostado pela própria editora.
Ou seja, não temos posicionamento, não temos exclusividade e nem o compromisso com os envios das caixas. DECEPCIONADA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:31
Oi, Hannah! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Entramos em contato pelo seu e-mail cadastrado e pelo e-mail cadastrado no ReclameAqui. Já realizamos o envio da sua encomenda, e ela deverá chegar até você nos próximos dias.
Se precisar de algo, é só me mandar uma mensagem pelo e-mail [email protected]
Um abraço!
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record