Não resolvido

Compra de livro no site da Civilização Brasileira sumiu após pagamento e não houve retorno da empresa.

Grupo Editorial Record

cidade: Passo de Torres

O que aconteceu

Realizei a compra de um livro no site da Editora Civilização Brasileira (https://www.record.com.br/collections/civilizacao-brasileira/), em 15/04. Compra realizada, confirmado o pagamento, debitado na fatura do cartão. Mas não recebi nenhum email de confirmação e entrei no site para confirmar o pedido e não consta nenhum pedido. Resumindo, compra realizada, pagamento efetivado, e o pedido desapareceu do site. Fiz o registro da reclamação no Fale Conosco da empresa e não foi respondido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Editorial Record respondeu

    06/05/2026 às 10:31

    Oi Tiago! Tudo bem?

    Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.

    Sentimos muito por qualquer transtorno causado.

    Entramos em contato pelo seu e-mail cadastrado. Traremos a solução para o caso o mais brevemente possível.

    Se precisar de algo, é só me mandar uma mensagem pelo e-mail [email protected]

    Um abraço!

    Fellipe Honaine

    Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pior experiência possível. Receberam o valor da compra, sumiram com meu pedido e ainda por cima informam estar com muitas reclamações, por isso não conseguiram verificar ainda.