O que aconteceu
no dia 6 de junho eu comprei "o corvo dourado" na pré venda loja oficial da galera records na amazon, a entrega estava estipulada para dia 14 de setembro porém dia primeiro recebi um gmail informando que a entrega seria adiada pra final do mês ou começo do mes de outubro, agora dia primeiro de outubro recebo outro gmail informando que a compra foi cancelada por indisponibilidade, agora queria entender o que exatamente ta indisponível se o livro esta vendendo normal na amazon e outros lojas? seria o brinde? pois isso é propaganda enganosa, vocês prometeram brindes e produziram em uma quantidade menor do que foi vendido? isso nao existe! com o reembolso do livro eu poderia comprar novamente porém e os brindes que eu comprei? o que voces fizeram com eles? me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, nunca vi uma empresa vender mais produtos do que tem pra entregar, eu quero receber meus brindes e meu livro! eu confiava na galera record, sempre comprei os livros de vocês mas isso é um absurdo!!
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Grupo Editorial Record respondeu
02/10/2026 às 16:12
Olá, Mariana! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato com você pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para dar prosseguimento ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Por lá, conseguiremos prestar um atendimento mais completo e dar sequência à resolução das suas dúvidas da melhor forma possível.
Um abraço!
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record
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