Editora Record exige devolução de livro com defeito de fabricação

Comprei um exemplar da 14 edição do livro Factfulness, da Editora Record, que apresenta um grave defeito de impressão: diversas páginas estão completamente em branco, impossibilitando a continuidade da leitura.

Honestamente, eu já vi muitos erros em obras de outras editoras, tanto gramaticais quanto gráficos, mas várias páginas em branco, sem conteúdo algum, foi a primeira vez.

Entrei em contato diretamente com a editora e forneci tudo o que foi solicitado: nota fiscal, informações da edição e um vídeo demonstrando o problema.

Apesar disso, fui informado de que só receberia um novo exemplar se devolvesse o defeituoso pelos Correios, ainda que eles pagassem pela postagem.

Expliquei que não tenho disponibilidade para me deslocar até uma agência e que o livro já contém diversas anotações que fiz durante a leitura, antes de descobrir o defeito.

A resposta foi que eu deveria fotografar minhas anotações para reproduzi-las no exemplar novo.

Sinceramente, achei absurda essa resposta. Além de receber um produto com um defeito grosseiro de fabricação, preciso perder tempo com a devolução apenas para conseguir um livro completo, pelo qual eu já paguei.

Gostaria apenas que a Editora Record demonstrasse um pouco mais de respeito pelos seus clientes.