Empresa sem compromisso com seus clientes

Sempre gostei de ler. E antigamente assinava a Tag inéditos (empresa da qual nunca tive problemas) mas queria mudar meu clube de assinaturas de livro. Como gosto de romance apareceu para mim no Instagram o Clube de romance da Verus que é o departamento da Editora Verus mas que responde ao Grupo Editorial da Record. Passada a introdução vamos aos problemas de fato. Em meados de julho assinei o tal clube. Logo que o cartão de credito foi usado o processo de emissão da nota fiscal não demorou nem 3 dias e a entrega foi rápida no dia 15/07. Esta assinatura é de 1 caixa a cada dois meses. Pois bem, a segunda caixa a previsão de envio no dia 02/09. Mas não foi isso o que aconteceu. No dia 20/09 o pedido foi feito pela empresa e desde então aparece no sistema que meu pedido está aguardando a nota fiscal. 8 dias e nada do pedido ser enviado. Há um atraso de 26 dias.

E para piorar, não existe forma de contato imediato. Mandei um e-mail para o SAC e o tempo de retorno é de 3 dias. Tentei pelo chat para que a complicação fosse sanada mas recebi um e-mail automático dizendo que a resposta se daria dali a 5 dias.

NÃO FICAREI ESPERANDO RESPOSTA PARA ENTÃO RESOLVEREM SE VÃO FAZER O SERVIÇO DIREITO OU NÃO. Todas as vezes que tive sufoco com alguma empresa, foi aqui que todas as complicações foram resolvidas.

Bom, assinei o plano anual (fidelização sujeita a multa) mas como o serviço não esta sendo prestado do jeito que foi anunciado quero o cancelamento da conta e estorno da caixa 2 que nunca foi enviada.

De acordo com a Lei do Consumidor estou em plenos poderes de pedir cancelamento sem que eu seja multada visto que o serviço não foi prestado e nem existe um canal de atendimento efetivo. "De acordo com o disposto no art. 14 do CDC , o fornecedor responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos."

Aguardo resposta.