O que aconteceu
O Grupo Editorial Record tem um clube de leitura chamado Clube da Verus, onde a cada 2 meses uma caixa é enviada para os assinantes contendo dois livros (um livro inédito e outro já lançado anteriormente) mais outras coisas. Caso o assinante já tenha o livro catálogo, ele tem a opção de escolher outro livro que o pessoal do clube disponibiliza.
Porém quando a pessoa que já tem tanto o livro catálogo quanto os que estão na lista, NÃO TEM OPÇÃO para poder escolher outro. Ela tem que aceitar o livro repetido porque a editora MÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui], que lança NO MINIMO 5 LIVROS MÊS, não quer dar outras opções de livros para o assinante.
Essa foi a resposta da pessoa para mim quando falei que já tinha todos os livros da lista:
"Entendemos perfeitamente a situação e ficamos até felizes em saber que você já tem todos esses títulos na sua estante!
No momento, infelizmente, não temos outros livros disponíveis para troca além dos que constam na lista enviada. Trabalhamos com um estoque específico para substituições dentro do ciclo, e essas são as opções disponíveis atualmente.
Sabemos que pode ser frustrante nesse caso, e sentimos muito por não conseguirmos oferecer uma alternativa diferente agora. Como sugestão, algumas assinantes optam por presentear alguém com o exemplar ou utilizá-lo em trocas literárias."
Sinceramente, eles são excelentes para cativar os assinantes. Agora me lembrei porque cancelei a assinatura.
Não recomento assinarem. Existem diversos clube que vão te ajudar muito melhor que essa editora que preza pelo dinheiro e não os assinantes
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4Interações da reclamação
Grupo Editorial Record respondeu
12/03/2026 às 16:31
Olá, Luana.
Lamentamos que sua experiência com a troca do livro catálogo não tenha sido satisfatória.
Conforme informado em nosso atendimento, o Clube da Verus disponibiliza, em cada ciclo, uma lista específica de títulos elegíveis para troca, composta por 20 opções diferentes, previamente definidas a partir do estoque reservado para esse fim. Esse procedimento é informado às assinantes e faz parte da política operacional do clube.
No seu caso, verificamos que você já possui todos os títulos atualmente disponíveis para substituição. Como trabalhamos com um estoque específico destinado às trocas daquele ciclo, infelizmente não é possível disponibilizar outros livros fora da lista.
Ressaltamos que a troca do livro catálogo é um benefício adicional oferecido pelo clube, e que procuramos sempre disponibilizar uma variedade de títulos para atender o maior número possível de assinantes.
De toda forma, registramos o seu feedback e o encaminhamos à equipe responsável pela administração do clube para consideração em planejamentos futuros.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Fellipe Honaine
Atendimento ao Leitor | Grupo Editorial Record
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Que empresa não dá a oportunidade de acrescentar um livro da lista de troca quando o assinante já tem todos os livros. Sinceramente, até aparece que eles são novatos nisso.