O que aconteceu
Fiz o pedido do livro físico "O Corvo Dourado" na pré-venda, em junho, com previsão de entrega para o dia 12 de setembro pela Amazon. Porém, a entrega atrasou por semanas e, posteriormente, foi informado que o pedido seria entregue no dia 1 de outubro.
No entanto, justamente no dia previsto para a entrega, meu pedido foi cancelado, sob a alegação de que não havia mais itens disponíveis.
Não faz sentido realizar uma pré-venda, manter o consumidor aguardando por meses, adiar a entrega por semanas e, somente no dia em que o produto deveria ser entregue, cancelar o pedido alegando falta de estoque.
Além de todo o transtorno causado, não houve um posicionamento adequado ou qualquer demonstração de consideração com os consumidores afetados pela situação.
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4Interações da reclamação
Grupo Editorial Record respondeu
05/10/2026 às 19:38
Olá, Maria! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato com você pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para dar prosseguimento ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Por lá, conseguiremos prestar um atendimento mais completo e dar sequência à resolução das suas dúvidas da melhor forma possível.
Um abraço!
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record