Não resolvido

Livro "A História por Trás de Cada Beijo" com defeito na lombada

Grupo Editorial Record

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao livro A História por Trás de Cada Beijo, publicado pela Verus Editora, que adquiri recentemente por meio da Amazon.

Ao receber e abrir a encomenda, verifiquei que o exemplar apresenta um defeito na lombada, que está rasgada, comprometendo a integridade do livro. Considerando que se trata de um produto novo, o dano já estava presente no momento do recebimento.

Dessa forma, solicito orientações sobre como proceder para a substituição do exemplar ou outra solução adequada para o caso.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as instruções para a resolução da situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Editorial Record respondeu

    13/03/2026 às 16:07

    Olá, Matheus! Tudo bem?

    Lamentamos pela situação relatada e sentimos muito que sua experiência com o recebimento do livro não tenha sido como esperado.

    Pelas características da avaria mostrada, o dano parece ter ocorrido durante o processo de transporte ou manuseio após a saída do produto de nosso estoque. Como a compra foi realizada por meio da Amazon, o armazenamento e o envio do exemplar ficam sob responsabilidade da própria loja.

    Nesse caso, orientamos que a solicitação de troca ou reembolso seja realizada diretamente pela plataforma da Amazon, que possui um processo ágil para esse tipo de situação e poderá providenciar a substituição do produto.

    De toda forma, ficamos à disposição caso encontre qualquer dificuldade durante o processo de solicitação com a loja. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos leitores tenham a melhor experiência possível com nossos livros.

    Também encaminhamos esta mesma orientação para o e-mail informado em seu cadastro.

    Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

    Atenciosamente,

    Fellipe Honaine

    Atendimento ao Leitor |Grupo Editorial Record

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Terceirizaram o problema e não resolveram. Pessimos!