Em réplica

livro com rasgos e qualidade do papel muito ruim

Grupo Editorial Record

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri um exemplar do livro Amor nas Entrelinhas Katie FFord desta editora, através da Livraria Saraiva (Pedido n *******/06/18) porém ao lê-lo tempos mais tarde, notei que além do amarelamento das páginas, várias delas apresentavam rasgos demonstrando uma qualidade bastante pobre do papel utilizado. Entrei em contato com o SAC da editora explicando o ocorrido incluindo fotografias, e a resposta dada pela Sra. Ana Rosa do Depto de Atendimento ao leitor foi de que Esse tipo de defeito tem como prazo para troca, um mês depois de efetuada a compra Voltei a questionar a mesma uma vez que eu esperava uma melhor resposta de um grupo Editorial como a Record e salientando que muitas pessoas compram livros e os leem após algum tempo e que neste caso foi isto que aconteceu e assim a garantia legal de troca em 30 dias sugerida já havia expirado. Nenhum retorno ou orientação foi dado desde então. Acredito que qualidade dos produtos apresentados é de responsabilidade dos editores e são eles quem devem zelar por ela, em respeito ao consumidor. Eu quero um exemplar onde as páginas não estejam amareladas e com rasgos !!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Editorial Record respondeu

    30/08/2018 às 12:17

    Olá, Renata! Agradecemos seu contato.

    Entraremos em contato pelo *******.

    Atenciosamente,

    Grupo Editorial Record.

  2. Consumidor respondeu

    30/08/2018 às 15:13

    Esta foi a resposta do atendimento ao cliente para a qual respondo: Sim senhora o problema apontado pode ser ocasionado por vários fatores inclusive da má qualidade do papel utilizado. Eu não adquiri um livro usado ou velho o que justificaria um exemplar manuseado e com páginas amareladas devido ao tempo embora tenha exemplares há nos com papel ainda da mesma cor original, porém é claro de outro editor! Quanto a entrar em contato com vocês sobre o ocorrido foi por, até então, acreditar na qualidade de vocês e do respeito ao consumidor e de que este Grupo teria interesse em verificar o ocorrido (para que não se repetisse) e também devido, conforme já mencionado em 3 correspondências, ter um interesse em particular na publicação, embora em um exemplar não estivesse danificado. Não tinha e não tenho interesse algum em dizer que o livro é novo se o mesmo não fosse!!!

    Grupo Editorial Record

    12:24 (Há 2 horas)

    Olá, Renata! Tudo bem?

    Esses rasgos não são, necessariamente, defeitos de fabricação do livro. Podem ser defeitos adquiridos pelo uso do exemplar. O amarelamento das páginas é um processo natural, que pode ser acelerado pelas condições do ambiente onde o exemplar foi armazenado.

    Tendo em vista as questões acima, só podemos realizar a troca do exemplar mediante a apresentação da nota fiscal para verificar a data da compra e se o produto, quando adquirido, era novo ou usado. Você pode nos mandar a Nota Fiscal da compra desse livro, por favor?

    Atenciosamente,

    Ana Rosa

    Atendimento ao leitor

    Grupo Editorial Record | https://*******

    Tel.:*******

  3. Grupo Editorial Record respondeu

    30/08/2018 às 16:58

    Sra, Renata, boa tarde.

    Lamentamos sua insatisfação, mas não podemos realizar o processo de troca sem a Nota Fiscal do exemplar que comprove a data da compra e se o produto, quando adquirido, era novo ou usado.

    Atenciosamente,

    Grupo Editorial Record.

  4. Consumidor respondeu

    31/08/2018 às 08:05

    Eu comprei o livro novo em junho de ******* na Livraria Saraiva conforme já informado. Como vocês farão a troca do produto se vocês mesmos informam que Esse tipo de defeito tem como prazo para troca, um mês depois de efetuada a compra ?? De novo não quero a sua lamentação pela minha insatisfação, quero uma atitude de uma empresa que preza qualidade e respeito!