O que aconteceu
Fiz a compra EM PRE VENDA do livro O Corvo Dourado (Vol.5 Tudo pelo jogo) + Brindes no dia 6 de Junho de 2026 pela Amazon usando cartão de crédito E FOI CANCELADO POR FALTA DE ESTOQUE; comprei pela pre venda 4 meses atrás na intenção de garantir o recebimento do produto assim que lançado com os brindes. Porém o livro foi lançado e o prazo de entrega foi se prolongando por Falta de estoque da editora até ontem, que avisava que chegaria 02 de outubro Hoje. POREM hoje meu pedido foi cancelado, entrei em contato com a Amazon porém nada pode ser feito pois a Editora Galera Record responsável pelo produto nao tinha estoque da versão com brindes, sendo que o produto foi reservado a 4 meses.
Gostaria de uma resposta da editora pois quero receber o livro Com brindes, sendo um direito meu como consumidora pelo código do consumidor, o livro seria um presente e agora não sei o que fazer pois esperei 4 meses pra ter a compra cancelada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Editorial Record respondeu
02/10/2026 às 16:44
Olá, Juliane! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato com você pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para dar prosseguimento ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Por lá, conseguiremos prestar um atendimento mais completo e dar sequência à resolução das suas dúvidas da melhor forma possível.
Um abraço!
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record