Respondida

Meu pedido do livro O Corvo Dourado foi cancelado e não recebi o estorno

Grupo Editorial Record

cidade: Nova Mutum

O que aconteceu

Realizei a compra da edição com brindes de "O Corvo Dourado (vol.5)", novo lançamento da Galera record da saga de All for The Game. A compra foi feita na pré venda, no dia 7 de junho de 2026, pelo valor de R$ 79,90, e fiquei aguardando o lançamento e o envio.

Muitas pessoas comentaram que o lançamento e os envios haviam sido atrasados, mas então comecei a ver algumas pessoas recebendo os livros e decidi checar a situação do meu pedido. Ele estava previsto para chegar final de outubro, após o lançamento, mas agora meu pedido foi cancelado, mesmo eu não tendo feito o pedido do cancelamento e o valor que paguei no livro não foi devolvido até o momento.

Estou extremamente decepcionada com a editora, até por que sou fã da saga desde antes da tradução e acompanho desde o primeiro lançamento no Brasil, comprei todos os livros e também comprei o Box para presentear minha irmã. Estava ansiosa para ter o livro em mãos, mas agora me sinto decepcionada com a gestão e falta de posicionamento da editora.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Editorial Record respondeu

    23/10/2026 às 17:52

    Olá, Ana! Tudo bem?

    Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Entramos em contato com você pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para dar prosseguimento ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.

    Por lá, conseguiremos prestar um atendimento mais completo e dar sequência à resolução das suas dúvidas da melhor forma possível.

    Um abraço!

    Bruno Santos

    Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record