O que aconteceu
Comprei o livro O Corvo Dourado, de Nora Sakavic, na pré-venda pela Amazon, editado e fornecido pela Galera Record. Estive esperando o lançamento por três meses, estava previsto a entrega para setembro, não cumpriram. Mudaram a data para fim de outubro, continuei aguardando, mas agora simplesmente cancelaram o meu pedido. Conheço pessoas que o pedido não foi cancelado, e outras que foi cancelado assim como o meu. Um absurdo abrirem uma demanda de pedidos e não cumprirem com essa demanda. Como assim o meu pedido foi cancelado e de outras pessoas não? Comprei no primeiro dia da pré-venda e estive esperando desde então, apenas para ter minha compra cancelada sem nenhuma consideração. Isso é um desfavor com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Editorial Record respondeu
02/10/2026 às 16:20
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato com você pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui para dar prosseguimento ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Por lá, conseguiremos prestar um atendimento mais completo e dar sequência à resolução das suas dúvidas da melhor forma possível.
Um abraço!
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 18:32
Não quero saber de quem é a responsabilidade por meu pedido ter sido cancelado, quero que entreguem meu livro com os brindes que garanti na pré-venda há quase 4 meses atrás.