Respondida

Não recebi meu livro da Editora Record e o suporte não resolveu

Grupo Editorial Record

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu fiz um ***** oficial da Editora Record de um livro. O pedido foi feito no dia 18/09 e foi CONFIRMADO pela própria editora. Até hoje, o livro não foi enviado e consta que "estão preparando o pedido", o que certamente não estão. Entrei em contato com o suporte da própria editora e o operador de suporte Bruno Santos não foi nada prestativo. Ele demorava cerca de 2 dias úteis para responder ao meu chamado e não retornou com nenhuma informação útil. Após um tempo aguardando sua resposta, ele apenas fechou o chamado e o meu problema não foi resolvido. Estou até o momento aguardando o meu pedido e os canais de contato não são atendidos. Serviço péssimo da editora, nem para emitirem um reembolso do meu pedido eles foram capazes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Editorial Record respondeu

    09/10/2026 às 17:17

    Olá, Lucca! Tudo bem?

    Agradecemos por ter nos procurado para compartilhar o ocorrido. É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Verificamos que a sua mensagem foi respondida e que o seu contato foi encaminhado ao nosso setor comercial, responsável pelas compras realizadas em nosso site.

    A sua mensagem foi respondida na quarta-feira, dia 07/10. O seu chamado não foi encerrado, pois, como você havia enviado mais de uma mensagem sobre o mesmo assunto, reunimos todas elas para encaminhar uma única resposta, garantindo que todas as suas solicitações fossem atendidas.

    Estou reenviando a mensagem encaminhada a você em nossa última conversa, na qual direcionamos o seu atendimento ao setor responsável.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

    Um abraço!

    Bruno Santos

    Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record