Emissão de Diploma urgente
Respondida
Suzano - SP
21/07/2026 às 12:25
ID: 254452701
À Direção e Ouvidoria da Faculdade UniMaisAssunto: Solicitação Urgente de Emissão de Diploma / Emissão de Declaração de Conclusão e Ata de Colação de GrauPrezados,Venho por meio deste formalizar uma reclamação e solicitar providências imediatas a respeito da emissão do meu diploma e da entrega de documentos comprobatórios de conclusão de curso.A minha última avaliação regular foi realizada em dezembro de 2025. Devido à reprovação em uma disciplina, solicitei imediatamente a realização da prova substitutiva (prova sub) por todos os canais de atendimento disponíveis na plataforma. Contudo, devido à total ausência de retorno e à falha no suporte de vocês, só obtive uma resposta 4 meses depois, após localizar um e-mail alternativo da instituição.Realizei a prova sub, efetuei o pagamento da taxa cobrada e fui aprovada. Logo em seguida, dei entrada na solicitação do meu diploma.Ocorre que todo esse atraso de 7 meses na minha formação foi gerado exclusivamente pela ineficiência e negligência da plataforma e do atendimento da Faculdade UniMais, e não por culpa minha. Diante disso, considero abusivo o novo prazo estipulado por vocês de mais 120 dias para a entrega do diploma. Eu tenho urgência e preciso do documento para fins profissionais.Além disso, até o momento, a instituição não me forneceu nenhum comprovante de finalização de curso, histórico atualizado ou a Ata da minha Colação de Grau.Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de expedição de diplomas, solicito em caráter de urgência (prazo de 48 horas):O adiantamento e prioridade na emissão e registro do meu Diploma;O envio imediato de uma Declaração de Conclusão de Curso com a data da colação de grau e da Ata de Colação de Grau, para que eu possa comprovar minha formação perante o mercado de trabalho enquanto o diploma não fica pronto.Caso este pedido não seja atendido ou permaneça sem resposta em tempo hábil, formalizarei uma denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC), ao Procon e, se necessário, buscarei as vias judiciais cabíveis para reparação dos danos profissionais e morais causados por este atraso institucional.No aguardo de um retorno urgente com os documentos solicitados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:19
Prezada Ana Alice,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos a sua preocupação e entendemos a importância da emissão da documentação para sua vida profissional. Sabemos que esse é um momento importante e que a disponibilidade do diploma é essencial para atender às suas necessidades.
Gostaríamos de esclarecer que o seu diploma já se encontra em processo de registro. Consta em nossos sistemas que a solicitação de emissão foi realizada em 23/05/2026. Conforme previsto nas normas acadêmicas da instituição e na legislação vigente, o prazo para emissão e registro do diploma é de até 120 dias, contados a partir da data da solicitação.
Verificamos que o seu pedido permanece dentro do prazo institucional previsto, tendo transcorrido, até o momento, aproximadamente 1 mês e 27 dias desde a abertura da solicitação. Ressaltamos que o diploma já está em fase de registro e que esse processo envolve etapas administrativas indispensáveis para garantir a validade jurídica e o reconhecimento oficial do documento.
Assim que todas as etapas forem concluídas, o diploma será imediatamente encaminhado para o e-mail cadastrado em seu registro acadêmico. Reforçamos que nossa equipe acompanha o andamento da solicitação e que o documento será disponibilizado tão logo o processo de registro seja finalizado.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Acadêmico