Não deram baixa na minha mensalidade e não consigo emitir certificado

Fiz o pagamento da mensalidade do curso ADIANTADO, e até hoje não deram baixa na mensalidade, não consigo emitir o certificado, o atendimento deles são pessimos, estou desde o dia 31 de agosto de 2026 tentando solucionar o meu problema, e ninguém resolve, já estou com 3 protocolos em aberto e sem nenhum retorno, ninguém resolve meu problema, já mandei o comprovante do pagamento , já fiz reclamação e nada da instituição resolver meu problema, mais de 10 dias úteis.