O que aconteceu
Realizei diversos cursos pela Faculdade Venda Nova do Imigrante (FAVENI), alguns deles pela antiga plataforma vinculada à instituição, denominada Instituto Alfa.
Recentemente, alterei um dos meus sobrenomes em razão do casamento e solicitei a emissão de uma segunda via do certificado com meu nome atualizado. O curso para o qual solicito a segunda via neste momento é Educação Especial, Psicopedagogia Clínica e Institucional.
Encaminhei a solicitação pela plataforma Instituto Alfa e anexei o certificado emitido pela própria instituição, incluindo o verso com o selo de autenticidade, além da minha certidão de casamento e do novo RG.
Apesar disso, já abri quatro protocolos e também encaminhei e-mail, mas a resposta é sempre a mesma:
OLÁ RAFAEL, ESPERO QUE ESTEJA BEM. INFORMO QUE NÃO FOI POSSÍVEL LOCALIZAR A MATRÍCULA NO CURSO MENCIONADO, GENTILEZA CONFIRMAR A NOMENCLATURA CORRETA DO CURSO PARA VERIFICAÇÃO. ATENCIOSAMENTE, RANIELE CARLA-CENTRAL DE ATENDIMENTO ACADÊMICO.
A nomenclatura informada corresponde exatamente àquela registrada no certificado. Mesmo após apresentar o documento e explicar a situação, continuo recebendo essa resposta, sem esclarecimento sobre a análise dos anexos ou encaminhamento concreto para solucionar o pedido.
Estou encaminhando novamente, em anexo neste protocolo, o certificado do curso Educação Especial, Psicopedagogia Clínica e Institucional, para que a instituição confira a nomenclatura e os dados de emissão e localize meu registro acadêmico.
Solicito que a FAVENI analise efetivamente a documentação apresentada, verifique os registros da antiga plataforma Instituto Alfa e informe o procedimento e o prazo para emitir a segunda via com meu nome atualizado.
Caso exista alguma pendência, peço que seja indicada de forma específica, com orientação clara sobre como resolvê-la. Não é razoável continuar recebendo a mesma resposta genérica quando a informação solicitada já foi fornecida e está comprovada no certificado anexado.
Espero resolver a situação administrativamente. Caso o problema permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, a via judicial.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução do meu pedido.