Insatisfação com pós-venda e atendimento de empresa de energia solar: serviço não funciona após 30 dias da instalação
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
25/05/2026 às 19:55
ID: 249652941
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o pós-venda e o atendimento da empresa.
No dia 24/04/2026, foi realizada a montagem das placas solares na minha residência. No entanto, hoje é dia 25/05/2026 ou seja, já se passaram mais de 30 dias e até o momento as placas não estão funcionando, e eu não obtive nenhum retorno ou previsão de quando o serviço contratado será, de fato, entregue por completo.
O que mais impressiona é o absoluto descaso com o cliente. Venho tentando, insistentemente, obter uma simples satisfação ou posicionamento da empresa, mas sou completamente ignorada. Segue o histórico das minhas tentativas frustradas de contato:
12/05/2026 - Tentativa de contato sem sucesso;
13/05/2026 - Nova tentativa sem retorno;
14/05/2026 - Sem resposta;
18/05/2026 - Mais uma tentativa ignorada;
21/05/2026 - Sem qualquer retorno;
25/05/2026 (Hoje) - Nova tentativa e o mesmo silêncio.
Nenhuma satisfação me foi dada, nenhum prazo foi passado. É inadmissível que uma empresa venda um sistema de energia solar, faça a instalação física e simplesmente desapareça, deixando o cliente sem a prestação do serviço que foi efetivamente contratado e pago.
Exijo que as devidas providências sejam tomadas em caráter de urgência. Quero um posicionamento claro e imediato com a data exata em que o sistema será ligado e começará a funcionar.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:35
Olá, Carla.
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que a entrega dos materiais foi realizada em 12/04/2026 e a instalação do sistema fotovoltaico foi concluída em 24/04/2026, dentro dos prazos previstos contratualmente.
Após a conclusão da instalação, o processo seguiu para as etapas de aprovação e homologação junto à concessionária de energia, procedimento indispensável para a liberação do sistema e início da compensação dos créditos de energia. Trata-se de uma etapa regulatória que depende da análise e aprovação da distribuidora.
Identificamos que houve uma falha na comunicação durante o acompanhamento desse processo, o que gerou a percepção de ausência de retorno. Por isso, pedimos desculpas. Reconhecemos que deveríamos ter mantido atualizações mais frequentes sobre o andamento da solicitação.
Entretanto, esclarecemos que o projeto não ficou abandonado ou sem andamento. O processo seguiu seu fluxo normal junto à concessionária, inclusive com solicitação de vistoria e acompanhamento das etapas necessárias para a conclusão da homologação.
Nosso objetivo sempre foi concluir a instalação e a regularização da usina da forma mais rápida possível, observando os procedimentos exigidos pela distribuidora de energia.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a finalização do processo até a efetiva entrada em operação do sistema.
Atenciosamente,
Grupo Eficiência Solar