ELLO Proteção Veicular: Falha na baixa de veículo furtado gera débitos indevidos e prejuízos à consumidora.
Não respondida
Contagem - MG
16/01/2026 às 18:37
ID: 237933227
Falo na condição de representante legal da consumidora, cliente da ELLO Proteção Veicular, para registrar reclamação referente a grave falha na prestação do serviço.
O veículo Honda CG 160 Titan Flex One, placa *****, pertencente à associada, foi furtado, fato devidamente comunicado à empresa. Após a regular análise do sinistro, a própria ELLO reconheceu a perda total e efetuou o pagamento da indenização integral.
Entretanto, mesmo após a quitação do sinistro, a empresa não providenciou a baixa do veículo junto ao DETRAN/MG, mantendo o registro indevidamente em nome da consumidora.
Em razão dessa omissão, continuam sendo gerados débitos de IPVA, licenciamento e outros encargos, além do risco de restrições administrativas e fiscais, vinculados a um bem que não mais existe e não está sob a posse ou responsabilidade da cliente.
Ressalte-se que, após o pagamento da indenização integral, a responsabilidade administrativa pelo veículo passa a ser da entidade que indenizou, cabendo a ela promover a baixa do registro e adotar todas as providências necessárias, o que não foi feito até o momento, apesar das tentativas de solução extrajudicial.
A conduta da empresa evidencia descaso com o consumidor e gera prejuízos contínuos e indevidos à associada, situação que não pode persistir.
Solução esperada:
Que a ELLO providencie imediatamente a baixa do veículo junto ao DETRAN/MG;
Que sejam cancelados todos os débitos gerados após a data do furto;
Que a empresa se abstenha de permitir a geração de novos encargos em nome da consumidora.
Aguardamos providências urgentes, a fim de evitar o agravamento dos prejuízos e a adoção de outras medidas cabíveis.