Grupo Ello Associacao e Clube de Beneficios

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/01/2026 às 15:58

ID: 238396215

Venho registrar reclamação contra a empresa ELLO (seguro/assistência para moto) devido a um serviço defeituoso realizado por oficina parceira indicada pela empresa, e pela recusa posterior em resolver o problema, gerando prejuízo ao consumidor.

Após um sinistro/acidente, utilizei a rede credenciada/parceira indicada pela ELLO para realizar o reparo de pintura do tanque da minha moto.

O defeito da pintura foi identificado em 2024, quando fui polir a pintura. Para fazer o polimento corretamente e isolar algumas partes, como a tampa do tanque, utilizei uma fita para isolamento, como é normalmente feito nesse tipo de serviço. Porém, após cerca de 5 minutos, ao retirar a fita, lascas da pintura saíram grudadas na fita, deixando buracos na pintura do tanque, o que não é normal. Pintura automotiva deveria ser resistente e não pode soltar dessa forma apenas com uma fita colada por poucos minutos.

Esse foi o momento em que percebi claramente o defeito, até porque eu cuido muito bem da moto e não houve mau uso. Tenho inclusive fotos do ocorrido, mostrando os buracos na pintura e a tinta grudada na fita, e vou anexar essas imagens como prova.

Em 2024, entrei em contato solicitando que fosse feito o reparo do serviço. Na ocasião, a ELLO não negou o reparo, porém devido a imprevistos pessoais e principalmente por questões de saúde da minha mãe, eu não pude deixar a moto na oficina naquele momento, pois eu dependia do veículo para auxiliar minha família e para minha rotina.

Na época, eu informei essa situação, e foi dito que eu poderia retomar posteriormente e que em um momento oportuno eu poderia entrar em contato novamente para dar continuidade e realizar o reparo.

Ocorre que, ao procurar novamente a ELLO para finalmente resolver o problema, a empresa negou o reparo alegando que passou muito tempo, mesmo sendo um defeito originado do serviço executado pela oficina parceira indicada.

Ressalto que a empresa já tinha conhecimento do defeito e do meu contato anterior, e não é justo que eu fique no prejuízo por falha de execução de serviço dentro da rede indicada pela própria ELLO.

O caso é amparado pelLo Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 18 do CDC, que trata da responsabilidade por vício/defeito de qualidade, garantindo ao consumidor o direito de solução do problema;

Art. 20 do CDC, que prevê que, sendo o serviço defeituoso, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço sem custo, ou restituição/abatimento do valor;

Art. 6 do CDC, que garante direitos básicos do consumidor, incluindo atendimento adequado e reparação pelLos prejuízos.

Além disso, a justificativa de tempo usada para negar o reparo não pode servir como motivo para excluir a responsabilidade, pois o defeito já existia desde o início do serviço, foi identificado e comunicado anteriormente, e a empresa já havia concordado em dar continuidade ao reparo posteriormente.

Valor envolvido / prejuízo:
Na época, paguei R$ 900,00 de franquia para que fosse realizado o reparo da moto, e mesmo assim o serviço foi mal executado e agora está sendo negada a solução.

O que solicito como solução:
Solicito que a ELLO seja notificada para que:

refaça o serviço de pintura sem custos, com qualidade adequada;
OU, caso não seja possível,

devolva o valor pago de R$ 900,00 (franquia) para que eu possa realizar o reparo em outra oficina.

Anexo prints das conversas, fotos e demais provas do ocorrido.