falta de empatia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 16:35
ID: 255057031
É inadmissível e profundamente revoltante a forma como os serviços prestados foram conduzidos em um momento de extrema dor e vulnerabilidade para nossa família. Nossa mãe faleceu no dia 30 de junho e, até a presente data, não houve sequer a emissão da nota fiscal, o que por si só configura desrespeito às normas legais e ao direito do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ignoraram de maneira injustificável um pedido claro e essencial feito pela família: a adequação do caixão ao porte físico da nossa mãe. Trata-se de um direito mínimo ligado à dignidade da pessoa humana, princípio fundamental assegurado pela Constituição Federal. O que recebemos foi um caixão inadequado e ainda por cima danificado, evidenciando total negligência, falta de zelo e descaso com um momento que exige, acima de tudo, respeito e sensibilidade.
Não se trata apenas de falha na prestação de serviço, mas de uma violação grave de direitos, que atinge diretamente a honra, a memória e a dignidade de quem partiu, bem como de seus familiares. A ausência de profissionalismo e humanidade é inaceitável, especialmente em um serviço dessa natureza, que deveria prezar pelo cuidado, ética e responsabilidade.
Até o momento, não houve qualquer retorno efetivo, muito menos uma satisfação à família diante dos fatos ocorridos. Diante de todos esses acontecimentos, fica registrada nossa indignação e a exigência de providências imediatas.
Diante da gravidade dos fatos, ficam desde já cientes de que deverão optar entre a devolução integral do valor pago pelos serviços ou a adoção de medidas judiciais cabíveis, hipótese em que buscaríamos não apenas a restituição dos valores, mas também a devida indenização por todos os danos causados, inclusive morais, o que certamente implicará em um custo ainda maior aos responsáveis.