Financiamento de veículo alterado de 24 para 36 parcelas e falta de estorno da 1 parcela paga.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/02/2026 às 13:13
ID: 239754423
Comprei um nivus em dezembro em 24 sem juros e paguei a primeira parcela e notei que ao invés de fazer em 24 fizeram 36 cancelaram porém a parcela que paguei eles ainda não devolveram , tenho que ficar falando com vendedor sempre e eles não resolve
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:57
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme verificado, houve um equívoco inicial na formalização do contrato, que foi prontamente cancelado. Em relação à parcela já paga, a solicitação de devolução foi realizada junto à instituição financeira.
Na primeira tentativa, os dados bancários informados correspondiam a uma conta PJ, o que ocasionou a recusa automática pelo banco. Após o envio dos dados corretos vinculados ao CPF do titular, a devolução foi reprocessada e concluída com sucesso no dia 09/02/2026.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução ágil das demandas de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Faria Veículos