Grupo Faria - Veículos

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

07/05/2026 às 15:45

ID: 247869533

Comprei pelo site oficial Peças VW (pecas.vw.com.br) o produto "Cobertura de Luz de Cortesia VW código *****" (compatível com VW Taos / Tiguan), no valor anunciado de R$ 442,29, junto com a grade frontal do veículo, no pedido n *******.

O problema: a peça da cobertura de luz de cortesia chegou errada. No anúncio do site (e na minha compra) a peça é a cobertura completa do teto (estrutura plástica que aloja o conjunto com botões do teto solar e moldura da luz de cortesia). O que veio na embalagem etiquetada com o código ********* foi apenas o miolo (uma peça pequena, muito menor e diferente da imagem do site). A grade frontal veio correta e quero ficar com ela.

Tentei resolver de forma amigável desde *********, primeiro com a equipe de peças. Em ***** fui direcionado ao Antônio, gerente de peças da concessionária Farias Velani, que ficou responsável pelo caso. Desde então, há quase um mês, recebo apenas mensagens dizendo que o assunto está "sendo verificado com a diretoria", sem qualquer resposta concreta, prazo ou solução.

Resumo da linha do tempo:
- ********* abertura do problema com a equipe de peças (Bryan).
- ********* primeiro contato com o gerente Antônio (Farias Velani).
- ********* cobrei retorno; me disseram que estavam falando com a diretoria.
- ********* novas cobranças minhas, mesma resposta de "aguardando".
- ********* enviei fotos da peça e do código a pedido do gerente.
- ********* avisei formalmente que abriria reclamação caso não houvesse retorno.
- ********* sem solução até a presente data.

Diante da demora, fui obrigado a comprar a mesma peça novamente em outra concessionária, pois precisava do produto. Ou seja: paguei à VW por uma peça que não recebi e ainda tive que arcar com o custo de uma segunda compra para resolver o problema que era de responsabilidade da empresa.

Considero que fui mais que paciente. Não consigo aceitar que uma compra de uma peça original, feita no canal oficial da própria montadora, fique quase 30 dias sem solução por falta de uma política clara de troca/reembolso entre o site Peças VW e a concessionária responsável pela entrega.

O que peço

Reembolso integral do valor pago pela peça enviada errada (Cobertura de Luz de Cortesia código ***** R$ 353,83), referente ao pedido n *******, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Não estou pedindo o reenvio do produto, pois já tive que comprá-lo novamente em outra concessionária para não ficar mais tempo prejudicado.

Documentação que tenho disponível

- Comprovante / nota fiscal do pedido ********* (site Peças VW).
- Foto da peça recebida com a etiqueta original do código *********.
- Print do anúncio do site mostrando a peça correta (cobertura completa).
- Histórico completo de WhatsApp com o gerente Antônio (Farias Velani) com as datas acima.