Problemas na compra e pós-venda de veículo Nivus: vídros riscados, pneus enferrujados e defeitos persistentes

Prezada Sr. Ricardo Pires

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos mencionados e esclarecemos que todos os apontamentos foram devidamente analisados por nossa equipe técnica.
Em relação ao ocorrido com o pneu, identificamos que o reparo foi realizado fora da concessionária, sem acionamento prévio de nossa equipe. Dessa forma, não foi possível acompanhar o diagnóstico inicial. Ressaltamos que esse tipo de ocorrência normalmente está relacionado a fatores externos, como condições da via, não sendo caracterizado como garantia.
Sobre os apontamentos de oxidação nas rodas e discos de freio, seguimos as diretrizes da Volkswagen, que informa tratar-se de oxidação superficial, sem qualquer impacto na segurança, desempenho ou durabilidade do veículo. Ainda assim, realizamos a limpeza completa dos componentes sem custos, como forma de atendimento e cuidado com sua solicitação.
Quanto ao ruído no cinto de segurança, informamos que o reparo foi devidamente realizado, sendo o veículo liberado após a conclusão do serviço.
Em relação à comunicação mencionada, reforçamos que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e clareza. Internamente, já estamos tratando o ocorrido para aprimorar ainda mais nossos processos de atendimento e garantir uma experiência mais satisfatória.
Sobre os pontos relacionados à película protetora solar e atendimentos anteriores, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado. Esses relatos são extremamente importantes e já foram direcionados às áreas responsáveis para avaliação e melhoria contínua.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer nova verificação que julgar necessária. Nosso compromisso é garantir sua segurança, satisfação e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Faria Veículos

Primeiro o atendimento ne pós vendas de vocês é péssimo, fui atendido por um técnico chamado ***** que só sabia responder que não tinha autonomia e apagou o documento da mensagem de Whats enviado pela WV demonstrando que clareza e honestidade estão longe de ser aplicadas por vocês. Segundo não cobrei o estouro do pneu, somente a qualidade das rodas do carro que vieram enferrujadas, além do insulfilm com bolhas e o vidro riscado que no lugar de trocado foi feito uma gambiarra, sem falar no chefe de Oficina que no outro carro me cobrou uma nova bateria por um problema técnico de mal contato no Start Stop. Sobre a limpeza das rodas, não sei se é verdade pois não coloquei o carro em um elevador e no documento de entrega do veiculo que eu assinei não tem descrição do trabalho que foi feito, outra "clareza nas informações", a única coisa que sei é que meu para-choque traseiro está riscado e a cola do Sem Parar que foi colocado no lugar errado por vocês não saiu. Então no lugar de ficar criando textos no site GPT invista em qualidade na entrega dos seus produtos e na qualificação dos seus funcionários pra melhorar seus serviços. Afinal de contas quem gastou R$150 k em um produto sem qualidade fui eu o consumidor final e pretendo repassar esta minha experiência maravilhosa para todas as pessoas que eu conheço, e se uma delas deixar de adquirir algum produto ou serviço de vocês já estou feliz. Como diz meu professor "se ate o Mappin faliu" imagina as empresas como a ***** que em pleno 2026 que não respeitam o consumidor final.