Grupo Faria - Veículos

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São Paulo - SP

11/02/2026 às 12:02

ID: 240437365

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação perante a Volkswagen e a concessionária Faria, situada na *****, em razão da sucessão de defeitos apresentados em um veículo zero quilômetro e da completa falta de eficiência na solução dos problemas.
No dia 10/12/2025, adquiri um TCross Highline 0 km, modelo 2025/2026, confiando na reputação da marca e na expectativa legítima de receber um produto novo, íntegro e plenamente funcional, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Contudo, com apenas um mês de uso, fui surpreendido com diversos defeitos:

Multimídia não conectava;
Portamalas não abria;
Barulho excessivo no interior do veículo.

Acionei a Volkswagen, que me orientou a levar o veículo somente em 20/01/2026, diante da indisponibilidade de agenda. O carro permaneceu dois dias na concessionária e me informaram que os problemas teriam sido solucionados.
No entanto, uma semana após a retirada, o veículo voltou a apresentar falhas, agora com o escoamento de água do limpador traseiro inoperante.
Retornei à concessionária, onde o carro novamente ficou um dia inteiro, sendo-me entregue, mais uma vez, sob a alegação de que o defeito estava sanado o que não corresponde à verdade, pois o problema permanece inalterado.
Ao buscar novamente atendimento, fui surpreendido com a informação de que será necessário aguardar 10 dias úteis para a troca da peça, sob a justificativa de que estaria com defeito. Ou seja: fico privado do uso de um veículo zero km, que deveria representar comodidade e segurança, mas tem sido fonte constante de transtornos, perda de tempo, frustração e prejuízos.
Ressalto que o CDC, em seus arts. 18 e 20, assegura ao consumidor o direito à reparação adequada e imediata, bem como, diante da reincidência de defeitos ou da não solução dentro do prazo legal, o direito de exigir a substituição do produto por outro novo, o abatimento proporcional do preço ou a devolução integral do valor pago.
A situação ultrapassa o razoável e caracteriza evidente vício de qualidade por inadequação, além de descumprimento do dever de prestar assistência eficaz. Não é aceitável que um veículo recém-adquirido apresente tantos problemas em tão pouco tempo e, pior, que a concessionária e a fabricante não ofereçam solução definitiva e célere.
Diante de todos os fatos, exijo uma solução imediata, seja:

o reparo definitivo do veículo;
a substituição por outro zero km livre de quaisquer defeitos; ou
a restituição integral do valor pago, nos termos da legislação vigente.

Confio que esta reclamação será tratada com a seriedade e urgência que a situação exige, evitando medidas administrativas e judiciais mais severas.