O que aconteceu
Boa tarde! Minha encomenda está atrasada, com prazo de entrega de 9 a 14/10. Desde 30/09, o rastreamento consta como em trânsito, mas somente hoje apareceu a atualização de 02/10, às 12h05, informando que a carga chegou à filial do destino. Até o momento, não há informações mais recentes. Gostaria de saber em qual filial o pedido está, o motivo da demora e a data prevista para a entrega. Aguardo um posicionamento concreto, pois o prazo já foi ultrapassado.
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4Interações da reclamação
Grupo Farrapos respondeu
20/10/2026 às 07:40
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante do prazo de entrega já ultrapassado e da ausência de atualizações precisas no rastreamento.
Reconhecemos a importância de um posicionamento claro e assumimos o compromisso de verificar a situação da mercadoria junto à operação responsável, buscando esclarecimentos sobre sua localização e a previsão de entrega.
Reforçamos que estamos tratando a ocorrência com a devida prioridade, com o objetivo de obter um retorno concreto e conduzir a situação à sua resolução o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e iremos retornar com a solução! Valdir Pagliosa - Analista Sac