Resolvido

Minha encomenda está parada há um mês e não entregam

Grupo Farrapos

cidade: Seabra

O que aconteceu

Pegaram minha encomenda pra cidade de Seabra sendo que não atende mais essa localidade! Resultado: minha mercadoria parada a um mês na unidade de feira de Santana sendo que estou precisando! Disse que ia agendar a entrega dia 30/09 e até agora nenhum contato! Isso é uma vergonha pra uma transportadora.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Farrapos respondeu

    06/10/2026 às 07:20

    Olá!

    Lamentamos os transtornos e entendemos a insatisfação causada pela demora na entrega. Já estamos tratando a situação com prioridade junto à equipe responsável, buscando a regularização e conclusão da entrega o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar a solução até a finalização. Valdir Pagliosa - Analista de Sac

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Gostaria de deixar meu agradecimento ao Sr. *****, analista de SAC do Grupo Farrapos, pelo atendimento, pela educação e pelo empenho em tentar resolver meu problema.Minha mercadoria estava atrasada há cerca de um mês, causando transtornos e preocupação, pois eu estava precisando dela. Após minha reclamação no Reclame Aqui, o Sr. ***** entrou em contato comigo pelo *****, demonstrou atenção, respeito e disposição para buscar uma solução. Três dias depois, a mercadoria finalmente foi entregue.Apesar de toda a insatisfação com a demora na entrega, faço questão de reconhecer o bom atendimento e o comprometimento do Sr. *****. Profissionais educados, atenciosos e dispostos a ajudar fazem a diferença na relação com o cliente.Meu agradecimento ao Sr. ***** pelo profissionalismo e pela atenção! Espero que a empresa reconheça e valorize profissionais que se empenham em solucionar os problemas dos clientes.

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    O Grupo Farrapos agradece sinceramente pelo reconhecimento e pela oportunidade de solucionar a situação. Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso e ressaltamos, de forma especial, o empenho de nosso colaborador , cuja dedicação, atenção e iniciativa foram fundamentais no acompanhamento da reclamação e na busca por uma solução efetiva. Sua postura demonstra nosso compromisso com um atendimento humanizado, pautado no respeito, na responsabilidade e na proximidade com o cliente. Reconhecemos e valorizamos profissionais que assumem cada demanda com seriedade e persistência, buscando transformar situações de insatisfação em experiências positivas. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos pela confiança e pela valorização do trabalho realizado! Atendimento -Sac