O que aconteceu
Tenho uma encomenda que deveria ser entregue em 21/09 hoje dia 02/10 não recebi o produto.
Já entrei em contato por WhatsApp e nunca me deram um posicionamento sobre a entrega, só disseram que está a caminho. Hoje 02/10 o chat bot encerra o atendimento antes mesmo de me encaminhar para um atendente e a mensagem que aparece é que o número de minha nota fiscal não consta no sistema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Farrapos respondeu
02/10/2026 às 14:12
Olá !
Alexandre,
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos a situação e estamos realizando as tratativas necessárias junto à transportadora para localizar a encomenda e atualizar as informações de rastreamento.
Nosso objetivo é solucionar a ocorrência com a maior brevidade possível e manter você informado sobre a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Valdir Pagliosa - Analista de Sac
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 13:14
Entraram em contato via WhatsApp, passaram uma nova data para entrega.
Vou seguir aguardando
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7As alegações para demora da entrega de minha encomenda foi que moro no interior do estado, eu compreendo isso, porém receio que a empresa necessita rever algum conceito logístico, ou todos que moram nos interiores deverão conviver com esse tipo de situação?O Sr Valdir foi quem me atendeu após a notificação no R A, foi cordial e atencioso, retornou com respostas rápidas e de forma precisa. Não sei se foi só a minha encomenda ou isso ocorre com outros que vivem em locais mais distantes, se foi somente com a minha encomenda compreendo que em algum ponto falhas irão acontecer, agora se isso é uma rotina, sugiro uma reavaliação.
Resposta final da empresa
06/10/2026 às 10:36
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado foi cordial, ágil e atencioso.
Informamos que a situação foi devidamente tratada e a entrega da encomenda foi concluída com sucesso, em perfeitas condições, encerrando assim a pendência apresentada.
Reforçamos que sua observação sobre o atendimento às localidades do interior é muito importante e será considerada em nossas avaliações, pois buscamos continuamente aprimorar nossos processos logísticos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e pela confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Valdir Pagliosa - Analista de Sac