rastreio sem atualização
Resolvido
Urbano Santos - MA
01/08/2026 às 14:09
ID: 255385857
O código de rastreio não apresenta nenhuma atualização, e não tenho qualquer informação sobre onde minha encomenda está, em qual cidade ou estado se encontra.
Além disso, não consigo contato com a transportadora. Não há um canal que forneça informações ou esclareça a situação do pedido, o que gera insegurança e preocupação.
Atualizem o rastreamento da minha encomenda ou informem, pelo menos, em qual cidade ela está. No momento, não há qualquer informação sobre a localização do pedido, e isso demonstra falta de transparência com o consumidor. Aguardo uma resposta e a regularização da situação com urgência.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 20:17
Oii Emily, tudo certo?!
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Já entrei em contato pelo número que nos disponibilizo para verificar a situação com prioridade, vou acompanhar de perto até que a situação seja resolvida.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Bruna Medeiros
Coordenadora de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:39
atendente já me explicou o ocorrido! tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10