Resolvido

Venda de produto indisponível e falta de comunicação

Grupo FerroNorte

cidade: Picos

O que aconteceu

Fizemos uma compra com a vendedora *****, o material ficou pra ser entregue no dia 05/12/2025 não deram mais nenhum retorno, o atendimento é horrível, na data de hoje não conseguimos nenhuma resposta da Loja, então fui até a loja física ao chegar soube que o material que a gente comprou nem tinha na loja, a vendedora fez uma venda sem ter o material e não te o mínimo de senso nem pra avisar que teve esse problema, ou seja se não tivesse ido a loja pessoalmente jamais iríamos saber o que tinha acontecido e olhe lá se tivessem entregado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo FerroNorte respondeu

    25/09/2026 às 14:49

    Olá!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que tiveram durante esse atendimento.

    Reconhecemos que a situação relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A falta de retorno e a ausência de uma comunicação adequada sobre a disponibilidade do material são situações que lamentamos, principalmente por terem gerado transtornos e deslocamento desnecessário até a loja.

    Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar e situações como essa são importantes para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos processos.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais transparente, ágil e responsável aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Ferronorte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não compraria novamente, apenas se for realmente necessário