O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa *****, referente ao contrato de locação de equipamentos firmado para utilização durante a *****, realizada no final de fevereiro e início de março de 2026.
O contrato tinha como objeto a locação de ***** (*****, ***** e *****), os quais seriam utilizados para atendimento e processamento de pedidos durante o evento.
Ocorre que, desde o recebimento dos equipamentos, os mesmos apresentaram falhas e não funcionavam corretamente. Foram realizadas diversas tentativas de configuração ao longo de aproximadamente duas semanas, sem sucesso. Mesmo com diversos chamados abertos e tentativas de suporte junto à empresa, os problemas não foram solucionados.
No primeiro dia do evento, momento de maior fluxo e expectativa de vendas, os equipamentos simplesmente não funcionaram, impossibilitando o atendimento adequado dos clientes. Como consequência direta, tive prejuízo financeiro significativo, pois não consegui realizar as vendas conforme planejado.
Diante da ineficiência dos equipamentos e da ausência de solução por parte do suporte, fui obrigado a interromper o uso já no primeiro dia e contratar outro sistema emergencial para conseguir dar continuidade ao atendimento durante os 9 dias de evento, gerando custos adicionais não previstos.
Importante destacar que os equipamentos não foram utilizados em nenhum dos dias do evento, justamente por não estarem operacionais.
Mesmo após diversas tentativas de contato com o responsável pela empresa, não obtive retorno ou solução para o problema.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
- O reembolso integral do valor pago a título de entrada, no valor de R$ 2.500,00;
- Uma posição formal da empresa quanto ao ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
Interações da reclamação
GRUPO FHD respondeu
19/05/2026 às 11:59
Prezado, boa tarde.
Analisamos cuidadosamente todo o ocorrido referente à locação dos equipamentos e sistema utilizados durante o evento mencionado.
Após levantamento interno e validação técnica realizada pela nossa equipe, a principal hipótese identificada continua sendo instabilidade de internet no local do evento. Todo o sistema foi previamente configurado corretamente, e os testes realizados durante as validações e atendimentos funcionaram normalmente.
É importante destacar que, em eventos com grande circulação de pessoas, é bastante comum ocorrer sobrecarga na rede de internet local, o que pode ocasionar instabilidades no funcionamento dos equipamentos e sistemas conectados. Além disso, alterações de rede após a configuração inicial também podem impactar diretamente a comunicação dos dispositivos, já que determinadas configurações ficam vinculadas à rede utilizada no momento da instalação.
Ressaltamos ainda que não é comum sistemas deixarem de funcionar de forma isolada e repentina em apenas um único cliente, especialmente quando toda a configuração foi previamente validada e testada com sucesso. Em situações como essa, normalmente o comportamento está relacionado a fatores externos do ambiente, principalmente à estabilidade da conexão de internet disponível no local.
Para fins de validação técnica, nossa equipe recriou exatamente o mesmo ambiente e configurações utilizadas no evento, utilizando uma conexão estável de internet. Nessa simulação, o sistema funcionou perfeitamente, sem apresentar qualquer falha. Também possuímos registros em vídeo demonstrando o funcionamento adequado do sistema nas mesmas condições configuradas.
Sobre a alegação de que o sistema e os equipamentos não foram utilizados durante o evento, existem registros de transações realizadas no período, incluindo uma quantidade significativa de vendas processadas através do sistema. Esses registros demonstram que a operação permaneceu ativa durante várias horas ao longo do evento.
Entendemos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais. Contudo, diante das evidências técnicas levantadas e dos registros de utilização existentes, não identificamos falha operacional sistêmica ou defeito nos equipamentos que justifique o reembolso integral solicitado.
Seguimos disponíveis para diálogo e tratativas de forma transparente e profissional.
Atenciosamente,
SETOR JURÍDICO GRUPO FHD