Sommos: atrasos e atendimento ruim

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada ao longo desse processo. Entendemos que, após a coleta, a expectativa pelo resultado é grande, e falhas de comunicação impactam diretamente a confiança no serviço.

Em relação ao email enviado em 11/03, esclarecemos que ele indicava a conclusão de parte das análises. No entanto, durante a validação final pela área técnica, foi identificado que um dos testes complementares ainda precisava ser finalizado, o que levou à atualização do prazo informado posteriormente por telefone. Reconhecemos que a comunicação dessa mudança não ocorreu da forma mais clara e adequada, e pedimos desculpas por isso.

Sabemos que receber informações divergentes gera insegurança, e reforçamos que não houve qualquer intenção de omitir dados tratouse de um ajuste técnico necessário para garantir a qualidade e a confiabilidade do resultado final, que é nossa prioridade.

Sobre os canais de atendimento, entendemos sua percepção em relação às limitações do WhatsApp e à indisponibilidade telefônica aos sábados, mas nosso atendimento é somente de segunda à sexta das 09:00 às 17:00.

Nosso compromisso é fornecer prazos reais e transparentes, e sua solicitação de acompanhamento humano e informação clara foi devidamente considerada. Permanecemos à disposição para atualizar você sobre o andamento e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Sommos.