O que aconteceu
Título: GAV Resorts não confirma cancelamento de compra e solicito reembolso de R$ 215,00
Durante uma viagem a Porto de Galinhas, fui abordada na Praia do pontal do cupê por vendedores da GAV Resorts em um restaurante e realizei o pagamento de R$ 215,00 referente a um pacote de hospedagem com duração de cinco anos.
Após refletir sobre a compra, decidi que não quero prosseguir com a contratação. Realizei o pagamento, mas não assinei o contrato.
Em 17 de outubro, encaminhei um e-mail formalizando minha desistência e solicitando o cancelamento. A empresa confirmou o recebimento da mensagem, informando que minha solicitação foi registrada, mas ainda não confirmou o efetivo cancelamento.
Durante o atendimento, fui informada de que precisaria assinar o contrato para solicitar o cancelamento. Entretanto, não desejo concluir a contratação nem assumir obrigações futuras relacionadas a esse pacote.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento formal da contratação, sem novas cobranças ou obrigações futuras;
2. O reembolso integral dos R$ 215,00 pagos;
3. A confirmação por escrito do encerramento da contratação.
Solicito uma solução objetiva e respeitosa à minha decisão de não prosseguir com a compra, bem como a análise dos meus direitos como consumidora, considerando as circunstâncias em que a contratação ocorreu.
Tenho o comprovante de pagamento, o e-mail de desistência e a resposta da empresa e print de conversas com a vendedora para apresentar como evidências.