O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Venho registrar reclamação contra a empresa responsável pelo pedido realizado em 04/09/2026, às 21h17.
No momento da compra, foi informada previsão de entrega para aproximadamente 21h55, com tolerância até 22h05. Entretanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado.
Diante do atraso, às aproximadamente 22h30, entrei em contato com o SAC da empresa para reclamar. Fui orientada a aguardar mais 30 minutos, sendo informado pelo atendimento que eu receberia um voucher no valor de R$ 8,90 em razão do atraso.
Considero que houve falha na prestação do serviço, uma vez que o prazo de entrega informado no momento da contratação não foi cumprido e, mesmo após o contato com o SAC, a solução apresentada foi apenas solicitar que eu aguardasse ainda mais.
O pagamento foi realizado via Pix, sendo que no comprovante consta como recebedor Grupo Genius Brasil Produção e Comercialização de Alimentos.
Diante dos fatos, solicito que a empresa seja responsabilizada e apresente esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como uma solução adequada para o prejuízo e transtorno causado, além do cumprimento da compensação prometida pelo SAC, caso ainda não tenha sido concedida.
Documentos que acompanham a reclamação: comprovante de pagamento via Pix, comprovante do pedido, registros do horário previsto para entrega e prints da conversa com o SAC.