O que aconteceu
Levei meu veículo (HB20, placa *****) à concessionária Geração Hyundai, localizada em São José/SC (Av. Presidente Kennedy), para verificar um problema de trepidação e falha no freio de mão. Deixo claro desde o início que fui muito bem atendido pelos mecânicos e pelo restante da equipe da loja; o problema gravíssimo que relato aqui se restringe exclusivamente à conduta da atendente Thay.
Após a avaliação, a atendente me informou por escrito, via WhatsApp, que a garantia havia sido negada com uma justificativa completamente irreal e absurda: alegou que o laudo apontava mau uso porque o veículo teria andado a "120 km/h em terceira marcha".
Sabendo que essa justificativa não fazia o menor sentido técnico, exigi imediatamente o envio do PDF da minha Ordem de Serviço de encerramento contendo o parecer do mecânico (direito básico garantido pelos Art. 20 e 39 do CDC). A partir desse momento, a atendente começou a reter o meu documento de forma deliberada. Ela ignorou meus prazos, deu desculpas de "alta demanda" e tentou me direcionar para o departamento jurídico, tudo para não me entregar a Ordem de Serviço.
Fui obrigado a ameaçar ir presencialmente à loja acompanhado de um agente de fiscalização do PROCON. Somente sob essa pressão, ela finalmente me enviou o documento (O.S. n *****).
Ao ler o laudo oficial, a comprovação da má-fé: o laudo assinado pelo técnico não faz nenhuma menção à história dos "120 km/h em terceira marcha".
O documento oficial diz apenas que, durante a inspeção, não conseguiram reproduzir a trepidação relatada, não encontraram avarias no sistema e que fizeram ajustes no freio de mão.
Ou seja: a atendente inventou um laudo extraoficial de
mau uso para negar a minha garantia e tentar encerrar o assunto, e depois tentou esconder o documento oficial para encobrir a mentira. Ao ser confrontada com os fatos e com a prova de que a justificativa dela não constava no laudo, a mesma encerrou o assunto me mandando um emoji de "joia" () em tom de deboche.
Isso é uma infração gravíssima e uma total falta de respeito e transparência com o consumidor. Já abri um protocolo no SAC da montadora Hyundai reportando o caso e tenho todos os prints da conversa e o PDF da Ordem de Serviço salvos.
Estou publicando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura no atendimento da recepção da Geração Hyundai de São José e anexarei todo esse material na minha denúncia formal no PROCON.
Exijo providências da montadora em relação à conduta inaceitável desta funcionária em específico, pois o excelente trabalho da equipe de oficina está sendo manchado por esse tipo de atitude no pós-venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Geração respondeu
02/09/2026 às 16:36
Olá, Sr. Eduardo. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Recebemos sua manifestação e informamos que o relato será cuidadosamente avaliado, incluindo os apontamentos referentes ao atendimento realizado e à Ordem de Serviço mencionada.
O caso será encaminhado à nossa direção para conhecimento e apuração interna, a fim de que possamos verificar os fatos apresentados e adotar as providências cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Da mesma forma, valorizamos o reconhecimento feito à nossa equipe de oficina e esperamos que possamos esclarecer e conduzir a situação da melhor maneira possível.
Assim que concluirmos a avaliação, retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Simone Pereira
Coordenadora de Qualidade
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 13:14
Simone, agradeço o retorno, porém a resposta apresentada até o momento é apenas genérica e não esclarece os principais pontos da minha reclamação.
Entendo que o caso será encaminhado para avaliação interna, mas preciso deixar registrado que existem fatos objetivos que precisam ser esclarecidos pela Geração Hyundai de São José e pela Hyundai.
Após a concessionária realizar a avaliação do meu veículo, fui informado de que o carro havia sido devidamente avaliado e que não havia sido constatada nenhuma avaria no sistema de freios, conforme consta na Ordem de Serviço n *****. O veículo foi então liberado para utilização.
Entretanto, diante da continuidade do problema durante as frenagens, levei o veículo posteriormente a uma oficina especializada em freios, onde foi constatado um cenário diferente: o disco retirado do veículo apresentava sinais de superaquecimento, coloração escura/preto-azulada e empenamento, enquanto as pastilhas apresentavam marcas e sinais de vitrificação. As peças foram retiradas e permanecem comigo, além de eu possuir registros fotográficos do estado em que se encontravam.
Portanto, minha reclamação não é simplesmente sobre a troca de disco e pastilhas ou sobre cobertura de garantia. Eu já deixei claro que tenho ciência das condições de garantia aplicáveis a componentes de desgaste e que não estou exigindo que a Hyundai simplesmente arque com uma manutenção.
O que estou questionando é como um veículo levado a uma concessionária autorizada para investigação de uma anormalidade na frenagem foi liberado sem avarias no sistema, sendo que posteriormente uma oficina especializada identificou alterações relevantes justamente nesse sistema.
Também aguardo esclarecimentos sobre a afirmação feita durante o atendimento de que eu estaria conduzindo o veículo a aproximadamente 120 km/h em terceira marcha, bem como sobre a orientação que recebi durante o teste para colocar o veículo em ponto morto durante as frenagens.
Esses pontos não foram esclarecidos na resposta apresentada.
Por isso, solicito que a apuração interna não se limite ao atendimento prestado, mas que seja realizada uma análise técnica da divergência entre:
1. o diagnóstico registrado na Ordem de Serviço n ***** pela Geração Hyundai de São José;
2. a condição em que o veículo foi liberado pela concessionária;
3. o diagnóstico realizado posteriormente pela oficina especializada em freios;
4. o estado físico das peças que foram retiradas do veículo;
5. as orientações e justificativas apresentadas pelos funcionários durante o atendimento.
Estou disponibilizando as fotografias das peças, possuo as peças físicas retiradas do veículo, a Ordem de Serviço e os registros das conversas mantidas durante o atendimento. Caso necessário, também posso apresentar o laudo/relatório da oficina que realizou a segunda avaliação.
Dessa forma, aguardo que, ao final da apuração, a resposta da Hyundai seja específica e tecnicamente fundamentada, esclarecendo principalmente por que a concessionária não identificou as condições posteriormente encontradas no sistema de freios e por que o veículo foi liberado como estando em condições normais de uso.
Reforço que o objetivo desta manifestação é obter uma explicação clara e formal sobre o ocorrido e sobre o procedimento adotado pela rede autorizada.
Aguardo o retorno da Hyundai após a conclusão da apuração.