Cliente relata frustração com pós-venda da Hyundai, incluindo item perdido e dificuldade de agendamento.

Minha experiência com o pós-venda da Hyundai/Geração Hyundai vem sendo bastante frustrante e, infelizmente, não se trata de um problema pontual.

Na primeira revisão que realizei, enviei meu veículo à concessionária esperando o procedimento normal de manutenção e recebi o carro de volta faltando um botão/acabamento do painel. Levei o veículo para uma revisão e ele retornou com um item que estava presente anteriormente e que não deveria ter sido perdido ou removido sem a devida reinstalação.

Esse episódio já gerou transtorno e reduziu minha confiança no cuidado dispensado ao veículo durante o atendimento.

Agora, ao precisar realizar novamente uma revisão, deparei-me com outro problema: a Geração Hyundai é a única concessionária autorizada disponível para atendimento na Grande Florianópolis. Toda a demanda da região fica concentrada em um único estabelecimento, tornando extremamente difícil conseguir uma agenda.

Depois de muita dificuldade, finalmente consegui agendar minha revisão para o dia 11/09, às 14h.

Porém, no dia anterior ao atendimento, recebi uma mensagem da própria concessionária sugerindo o reagendamento devido à previsão de chuva intensa e possibilidade de granizo, informando que o pátio não é 100% coberto.

Entendo perfeitamente a preocupação com a segurança dos clientes. O problema é que a falta de estrutura da concessionária não pode ser transferida para o consumidor.

O cliente já enfrenta dificuldade para conseguir uma vaga porque existe apenas uma concessionária autorizada na região. Depois de finalmente conseguir um horário, é informado de que deveria reagendar porque a própria concessionária não possui estrutura suficiente para proteger os veículos dos clientes.

O que mais me incomoda é a soma dos problemas: levo o carro para revisão e ele retorna com item faltando; quando preciso realizar uma nova revisão, encontro enorme dificuldade para conseguir agenda; e, quando finalmente consigo, descubro que a única concessionária disponível na região sequer possui estrutura completa para proteger os veículos dos clientes.

Estou relatando tudo isso porque acredito que a Hyundai precisa ter conhecimento de como está sendo a experiência real de pós-venda para seus clientes na Grande Florianópolis.

Não estou questionando o atendimento individual da funcionária que entrou em contato comigo, que foi cordial. Minha reclamação é direcionada à estrutura, aos processos e à qualidade do pós-venda oferecido pela rede.

Comprei um Hyundai esperando contar com um produto confiável e com um pós-venda compatível com o porte da marca. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido exatamente o contrário.

E deixo aqui uma consideração aos consumidores que estejam pesquisando qual veículo comprar: antes de decidir apenas pelo carro, pesquisem também a estrutura e a qualidade do pós-venda disponível na sua região. Hoje, na Grande Florianópolis, minha experiência com a Hyundai me faria recomendar que o consumidor avaliasse outras marcas que oferecem uma rede de atendimento mais estruturada. A BYD, por exemplo, vem se destacando na região justamente pela experiência e estrutura de pós-venda que oferece aos seus clientes.

Espero que a Hyundai não trate esta reclamação apenas como um problema pontual de agendamento. Existe um problema maior de estrutura e qualidade no atendimento da rede autorizada na Grande Florianópolis, e gostaria de receber um posicionamento concreto sobre quais providências serão tomadas.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão.