Falta de peças para reparo de OMODA 5 HEV após sinistro, com mais de 40 dias de espera e sem previsão.

Venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar um posicionamento urgente da OMODA JAECOO a respeito da falta de peças para o reparo do meu OMODA 5 HEV, atualmente imobilizado em razão de um sinistro.

A oficina responsável pelo reparo, em conjunto com a seguradora, realizou o pedido das peças necessárias no dia 23/07. Desde então, já se passaram mais de 40 dias e, até o momento, não recebemos sequer uma previsão concreta de envio ou chegada das peças.

Essa situação é extremamente preocupante e incompatível com o que me foi apresentado no momento da compra. Antes da aquisição do veículo, uma das minhas preocupações foi justamente a disponibilidade de peças e a estrutura de pós-venda da marca no Brasil. Na ocasião, fui informado de que não haveria problemas relacionados à disponibilidade de peças em situações de reparo ou sinistro.

O veículo custou aproximadamente R$ 185 mil e encontra-se impossibilitado de ser utilizado, sem que eu, a oficina ou a seguradora tenhamos qualquer informação objetiva sobre quando o reparo poderá ser concluído.

Ressalto que não estou solicitando uma resposta genérica informando apenas que o pedido está em andamento. Após mais de 40 dias de espera, considero razoável exigir:

* uma data ou prazo objetivo para disponibilização e envio das peças;

* esclarecimento sobre o motivo da demora e da ausência de previsão;

* uma solução efetiva para que o veículo possa ser reparado o mais rapidamente possível.

Caso as peças não estejam disponíveis no centro de distribuição responsável pelo pedido, solicito também que a montadora verifique a existência desses componentes em concessionárias, distribuidores ou outros estoques da rede OMODA JAECOO no Brasil, indicando uma alternativa para viabilizar o reparo.

Compreendo que determinados componentes possam eventualmente demandar importação, porém considero inadmissível que, após mais de 40 dias, não exista sequer uma previsão de fornecimento.

Aguardo um posicionamento formal, com informações concretas e prazo para solução do problema.