Não recebi tapetes e informações da chave reserva do meu carro novo

Reclamação

Adquiri um veículo na Geração CAOA Chery em Lages/SC e, por uma questão de conveniência, solicitei que a entrega técnica fosse realizada na unidade da Geração CAOA localizada em São José SC, no dia 29/07.

De antemão,quero deixar claro que não tenho nenhuma reclamação em relação à profissional que realizou a entrega técnica do veiculo, pois ela fez seu trabalho e nos atendeu adequadamente. Minha insatisfação é com a experiência proporcionada pela Geração CAOA Chery como empresa e com a falta de solução para problemas que começaram já no momento da entrega.

Por o veículo não ter sido comercializado diretamente pela unidade de São José, senti que não houve o mesmo cuidado com o pós venda, como por exemplo não ter sido disponibilizado o kit de entrega (uma cesta de presente contendo mimos como um agrado ao cliente). Pode parecer algo de pouca importância, mas entendi que realmente não teve o mesmo cuidado que por exemplo quando meu irmão adquiriu um outro veículo da Marca aí sim nesta Concessionária, onde o tratamento foi diferente e o brinde foi dado.Ao questionar o gerente da unidade, fui informado de que o kit deveria ser entregue posteriormente em Lages, o que também não ocorreu.

O que me incomoda é a diferenciação no atendimento simplesmente porque a venda foi realizada em outra unidade. Onde fica o relacionamento com o cliente e a experiência com a marca? Este já é o terceiro veículo que adquirimos da Geração CAOA Chery, portanto esperava justamente o contrário: reconhecimento e preocupação em manter um cliente recorrente da marca, independentemente da concessionária responsável pela venda.

Além disso, o veículo foi entregue com a bateria descarregada, confirmando o sentimento de "'indiferença'' no atendimento da Concessionária sendo necessário aguardar o carregamento antes de podermos utilizá-lo adequadamente. Em uma entrega técnica de um veículo novo, considero uma falha básica de preparação.

Outro problema é que o carro foi entregue sem os respectivos tapetes. Já se passaram mais de dois meses e, até agora, não houve solução. As respostas são sempre semelhantes: dependem da fábrica, estão aguardando, não há previsão etc. Para o cliente, porém, o problema continua exatamente o mesmo. Não considero razoável adquirir um veículo novo e, depois de mais de dois meses, continuar aguardando um item básico que deveria ter acompanhado o carro desde a entrega.

Por fim, o veículo também foi entregue sem as informações/codificação relacionadas à chave reserva, dados importantes caso seja necessária a confecção de uma nova chave. Novamente ficamos sem uma orientação clara e sem solução definitiva.

Individualmente, alguns desses pontos podem parecer pequenos. O problema é o conjunto e, principalmente, a ausência de resolução. Estamos falando de:

- entrega sem o kit destinado ao cliente;

- veículo entregue com a bateria descarregada;

- tapetes não entregues e sem solução após mais de dois meses;

- ausência das informações necessárias relacionadas à chave reserva;

- respostas recorrentes de dependência da fábrica, mas sem prazo ou solução concreta.

Depois de três veículos adquiridos da marca, esperava uma experiência de entrega e pós-venda muito diferente.

Minha expectativa ao registrar esta reclamação não é simplesmente receber mais uma resposta informando que a concessionária ou a fábrica está verificando o assunto. Espero uma solução efetiva para todas as pendências e um posicionamento claro da Geração CAOA Chery sobre quando cada uma delas será resolvida.

A fidelização de um cliente não acontece apenas no momento da venda. Ela é construída principalmente pela forma como a empresa se posiciona depois que o veículo foi faturado e entregue. E, infelizmente, até o momento, essa experiência tem ficado bastante abaixo do que eu esperava da CAOA Chery.