Cancelamento de sócio não realizado e cobrança indevida após solicitação com mais de 1 mês

Question

Fizemos um título de sócios do clube Fã Pass Barretos Country. No dia 05/05 solicitei o cancelamento do plano, foi me informado que o cancelamento deveria ser solicitado por e-mail. Fiz conforme orientado e recebi uma resposta de que o retorno teria o prazo de até 15 dias uteis, onde Após enviado o e-mail cobranças do contrato entram na tratativa também, assim que retornarem seu e-mail os valores serão congelados até a conclusão e eles vão te informar sobre valores pagos e se há a pagar e outras informações!. No dia 26/05 recebi a resposta do email Recebemos sua solicitação e encaminhamos para o(a) consultor(a) responsável, que nos lê em cópia, que entrará em contato em até 7 dias uteis. Mais 7 dias utéis e nenhum após este email até o momento. Na data de ontem 09/06 percebo que foi debitado do meu cartão de crédito cadastrado a parcela de R$ 126 referente a mensalidade deste mês. Ao entrar em contato me disseram que o estorno não seria possível pois meu contrato não foi cancelado ainda mesmo tendo sido solicitado há 1 mês atrás e não ter ocorrido o cancelamento por pura falta de organização dos mesmos, que não respondem/retornam o cliente. Me disseram que AGORA irão me enviar nos próximos dias o documento para assinatura do cancelamento. Desejo o meu estorno, pois não foi falha minha, respondi tudo no mesmo instante que me foi enviado, se a empresa não tem organização, não é minha responsabilidade arcar com os custos disso.