Demora no atendimento e falta de informação sobre pré check-in e pacote de alimentação pela GR Group
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:12
ID: 250785451
Estou sofrendo com uma demora absurda no atendimento da GR Group, recebemos o e-mail do pré check-in mas não veio exatamente como funciona pra confirmar e pagar o pacote de alimentação com desconto de antecipação, nem se tenho que confirmar a reserva e quem vai comigo ou se faço isso lá na recepção do hotel.
Minha esposa respondeu esse e-mail dia 01/06/2026 perguntando como prosseguir, mas não tivemos retorno desse e-mail. No dia 03/06/2026 ela enviou outro e-mail pedindo um retorno e também não tivemos nenhum retorno.
A minha semana reservada é 14/06 a 21/06 e até agora não responderam nosso e-mail explicando como confirmamos presença e cadastramos quem vai conosco e nem como funciona pra fechar o pacote de alimentação antecipado.
Ao perguntar no Whatsapp informaram que isso era com o pessoal do pré check-in por e-mail!
Ou seja, não conseguimos atendimento de nenhum contato e estamos perdidos sem saber o que fazer.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:42
Olá, Ítalo,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado pela demora no atendimento e pela falta de retorno às suas solicitações. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a proximidade da sua semana de hospedagem.
Informamos que o atendimento já foi realizado e que todas as dúvidas relacionadas ao pré check-in, confirmação da reserva, cadastro dos acompanhantes e pacote de alimentação foram devidamente esclarecidas por nossa equipe.
Além disso, permanecemos em contato por meio do telefone final *****, acompanhando o seu caso e buscando confirmar se ainda existe alguma informação ou suporte adicional de que necessite.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para qualquer necessidade complementar.
Atenciosamente,
Tatiana, Ouvidoria GR GROUP.