Dificuldades no agendamento e atendimento para utilização de unidade multipropriedade no Barretos Country
Resolvido
Embu das Artes - SP
03/05/2026 às 22:55
ID: 247596777
Somos multiproprietários de uma unidade no Barretos Country e gostaríamos de registrar, de forma respeitosa, nossa insatisfação com as dificuldades enfrentadas no processo de agendamento para utilização do apartamento.
Entendemos que demandas operacionais podem ocorrer, porém temos encontrado grande dificuldade para obter continuidade no atendimento e respostas objetivas às nossas solicitações. Desde o agendamento inicial, já percebemos certa demora e falta de acompanhamento. Posteriormente, ao precisarmos reagendar nossa estadia, a situação se repetiu.
Entramos em contato com antecedência por diferentes canais, como WhatsApp e e-mail, buscando alternativas de datas e orientações para utilização da unidade. Entretanto, apesar de algumas interações, não tivemos retorno conclusivo nem solução efetiva até o momento.
Como multiproprietários, esperamos contar com um processo organizado, transparente e eficiente, que permita o exercício regular do direito de uso da unidade adquirida.
Dessa forma, solicitamos cordialmente, porém com urgência:
Retorno formal sobre o nosso caso;
Apresentação de opções reais para reagendamento da utilização da unidade;
Maior agilidade e continuidade no atendimento aos multiproprietários;
Aprimoramento dos canais de comunicação e suporte;
Solução definitiva para a demanda apresentada.
Reforçamos nosso respeito à empresa e esperamos que essa situação seja resolvida da melhor forma possível, com a atenção e seriedade que o caso merece.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:34
Prezado Magno,
Agradecemos pelo seu contato e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Informamos que a situação apontada já está sendo devidamente tratada por nossa equipe responsável. O atendimento encontra-se em andamento, com contato direto sendo realizado junto com senhor, a fim de garantir uma análise completa do caso e a apresentação de uma solução adequada o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e, principalmente, com a satisfação de nossos multiproprietários. Estamos empenhados em assegurar que todas as solicitações sejam atendidas com a atenção e eficiência que merecem.
Permanecemos à disposição e tratando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe GR Group.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 09:47
Prezado Sr. Magno,
Informamos que a sua reclamação já recebeu o devido tratamento, e os agendamentos das reservas foram realizados conforme alinhado durante o contato que mantive com o senhor.
No momento, permanecemos apenas aguardando o envio das datas de interesse para as reservas referentes ao ano de 2027, para que possamos concluir integralmente o atendimento e dar continuidade às solicitações.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria GR Group.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:21
Tatiana foi muito solicita na condução da resolução da situação. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10