GR GROUP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 14:45

ID: 251140329

Reclamação GR Group

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela GR Group em relação a uma viagem que tentei agendar para o período de 26/12 a 30/12, com destino a Olímpia Wyndham, utilizando o plano contratado junto à empresa.

Inicialmente, fui atendida pelo colaborador *****, que me informou a disponibilidade para o período solicitado e apresentou o valor de R$ 1.560,00 para hospedagem de 8 pessoas em 2 apartamentos durante 4 dias. Com base nessas informações, organizei meu planejamento e retornei para concluir a reserva.

No entanto, ao entrar em contato novamente, fui atendida pela colaboradora *****, que informou que o ***** não trabalhava mais na empresa e que as informações fornecidas por ele estavam incorretas. Segundo ela, não seria possível reservar apenas 4 dias, sendo obrigatória a contratação de 7 noites, totalizando R$ 4.060,00.

Diante da divergência, tentei resolver a situação por meio do WhatsApp, mas não obtive qualquer solução ou esclarecimento satisfatório. Como último recurso, entrei em contato por telefone e fui atendida pela colaboradora *****, que apresentou uma terceira informação diferente das anteriores, afirmando que a agenda para esse período sequer estava aberta para reservas.

Ou seja, em contatos realizados com três atendentes diferentes, recebi três informações completamente distintas sobre a mesma solicitação:

Reserva confirmada por 4 dias no valor de R$ 1.560,00;
Obrigatoriedade de 7 noites no valor de R$ 4.060,00;
Agenda ainda não aberta para reservas.

Desde então, venho buscando uma solução e um posicionamento oficial da empresa, porém minhas mensagens permanecem sem resposta e ninguém assume a responsabilidade de esclarecer o ocorrido.

Sinto-me extremamente desrespeitada como cliente. Além do transtorno causado, houve total falta de organização, transparência e alinhamento entre os atendentes, gerando perda de tempo, frustração e insegurança quanto aos serviços oferecidos pela empresa.

Solicito que a GR Group analise o ocorrido, apresente uma justificativa formal para as informações contraditórias fornecidas e ofereça uma solução definitiva para minha solicitação de viagem.

Atenciosamente,
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