Impossibilidade de reserva de diárias com certificado GR Convida no Barretos Country Resorts após apresentação em Wyndham Olímpia-SP
Em réplica
Olímpia - SP
14/04/2026 às 11:36
ID: 246008079
Eu tenho um certificado GR convida cedido pela empresa GR GROUP nos dias em que passei hospedada no Wyndham em Olímpia-SP. De acordo com o certificado, tenho direito a 4 diárias em 1 dos 4 empreendimentos da empresa, no caso escolhi o Barretos Country Resorts. No entanto faz uma semana que estou tentando efetuar a reserva pelos meios de comunicação disponíveis e quando falo que não sou proprietária eles param de me responder, total descaso. E olha que as 4 diárias não são gratuitas, eu teria que pagar uma taxa no valor de R$1.360,00 reais para efetuar a reserva e mesmo assim eles fazem pouco caso e querem enganar os clientes. Fui abordada no Wyndham com a promessa da hospedagem se eu assistisse a uma apresentação sobre um novo empreendimento, perdi cerca de 2 horas lá com a promessa das diárias e agora tento reservar e não consigo. Estão lesando profundamente o consumidor com essas atitudes, eles só visam lucro e mais nada. Espero que eles leiam essa reclamação e resolvam minha situação.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:09
Prezada Sra. Eliza,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.
Informamos que a sua solicitação foi devidamente atendida, tendo sido realizado o agendamento da reserva para utilização no empreendimento Barretos Country Resort, conforme a data escolhida por você, para o ano de 2026.
Ressaltamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que sua experiência seja a melhor possível durante a sua estadia.
Atenciosamente,
Equipe GR Group.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:41
Olá, Eliza.
Verificamos em seu cadastro e confirmamos que sua reserva foi realizada com sucesso.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que está tudo certo com a sua hospedagem. O voucher da reserva será disponibilizado mais próximo da data do check-in, conforme o procedimento padrão, e você receberá todas as informações necessárias para sua viagem em tempo hábil.
Pedimos que fique tranquila, pois sua solicitação foi devidamente processada e sua reserva permanece confirmada. Caso surja qualquer dúvida até a data da viagem, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Tatiana, Ouvidoria GR GROUP.