Propaganda Enganosa e Descumprimento de Oferta Voucher de Diárias Gratuitas
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:45
ID: 254943403
Assunto: Propaganda Enganosa e Descumprimento de Oferta Voucher de Diárias Gratuitas (Wyndham Hotel / GR Group)
À Diretoria e Setor de Atendimento ao Cliente do Wyndham Hotel e GR Group,
Vem por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e indignação com o atendimento e os serviços prestados após a minha estadia no Wyndham Hotel, no período de 17 a 20/04/2026.
Sintese dos Fatos
Abordagem e Promessa Inicial: Fui abordado(a) pela dependencia do hotel e convidado(a) a participar de uma palestra sobre venda de cotas imobiliárias. A promessa explícita da promotora/atendente foi que, ao participar da apresentação, eu receberia 4 (quatro) diárias 100% gratuitas para usufruir com minha família em um hotel de minha escolha.
Ao final da palestra, por motivos financeiros, optei por não adquirir a cota imobiliária. O voucher com as 4 diárias me foi entregue conforme prometido. No entanto, contariando a promessa inicial de gratuidade total, incluíram uma observação no comprovante informando que eu teria que arcar com custos adicionais/valores de diária. Ao questionar a equipe no local, reiterei que a oferta verbal previa gratuidade total (100%), mas a incluiram uma observação mas o documento veio com a informação que tereria que pagar.
Mesmo com o voucher em mãos e sem a devida exclusão do valor indevido, segui as instruções e entrei em contato com o GR Group para realizar o agendamento da viagem. Defini o local e enviei todos os meus dados solicitados por diversos atendentes. Contudo, a empresa adota uma conduta onde: diversos funcionários prestam atendimento, mas ninguém finaliza o agendamento.
Fundamentação Legal
Lembro que a conduta das empresas viola gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n 8.078/1990):
Art. 30 e 35: Toda informação ou publicidade suficiente e precisa obriga o fornecedor que a veicular ou dela se utilizar. Caso o fornecedor recuse o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da oferta.
Art. 37: É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva, sendo enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, preço ou condições do serviço.
Requerimento
Diante do exposto, solicito que as empresas tomem as providências imediatas para:
Efetivação imediata do agendamento do hotel já escolhido, nas datas solicitadas, sem qualquer custo adicional ou taxa indevida, cumprindo a oferta de 100% de gratuidade das 4 diárias conforme prometido na abordagem inicial;
A emissão e envio imediato do comprovante/voucher de reserva devidamente confirmado.
Caso o problema não seja solucionado amigavelmente no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adotarei as ações judiciais necessárias por descumprimento de oferta e propaganda enganosa.
No aguardo de um retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,
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