Não consigo resolver minha rescisão e quero meu dinheiro de volta

Estou com um problema na minha recisão , mandaram por e-mail e não consigo contato de jeito nenhum para resolver foi descontado valor que não era para ter descontado.

Já mandei e-mail, ligo no fixo, no 0800, no ZAP no qap Gr e a mensagem é que não tem até dendê disponível no momento, está difícil, preciso de uma solução a devolução do meu dinheiro.