Atraso na entrega e falta de informações sobre a compra realizada pelo aplicativo
Resolvido
Estrela - RS
27/05/2026 às 09:09
ID: 249802277
Fiz uma compra pelo app da loja com alguns intes que era pra ser entregue em ate 10 dias! A compra foi realizada no dia 27/04 e ate o momento a compra não chegou ma loja de Estrela onde iria fazer a retirada!
Se eu nao entrar em contato com a empresa nao sou avisada de nda!
Uma falta de respeito com o consumidor,sem falar que o app nao tem como visualizar as compras feitas no app, nao tem rastreio nenhuma informação sobre as compras feitas pelo site!
Se não tem capacidade nem consegue ter um app com mais funcionalidades pra quer enganar o consumidor! A quase um mês aguardando uma compra que era pra chegar em 10 dias!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:08
Olá, Julia!
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e agradecer pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que a equipe responsável entrou em contato com você por ligação telefônica, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao seu pedido, incluindo informações sobre o andamento da entrega e retirada.
Caso considere sua solicitação resolvida, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Grazziotin
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:04
Atendimento foi e pouco tempo é excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9