Cobrança duplicada via Pix para compra online
Respondida
Caçapava do Sul - RS
08/07/2026 às 00:44
ID: 253363205
Fiz uma compra nesta empresa online. Ao fazer o pix recebi uma mensagem que não foi possível realizar este tipo de serviço, naquele momento, tentar mais tarde. Então realizei outro pux mais tarde que foi, sendo descontado os dois. Gostaria de ser ressarcida com um.
Obrigada
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:48
Olá, Gicelda!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o pedido #***** já está em processo de cancelamento, e a solicitação está sendo tratada pela equipe responsável.
Assim que o processo for concluído, o valor será reembolsado para a mesma chave PIX utilizada no momento da compra. O prazo para conclusão do estorno é de até 72 horas após a finalização do cancelamento.
Assim que todas as etapas forem concluídas, o processo estará finalizado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Grazziotin