Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após pagamento de débitos
Não resolvido
Fortaleza - CE
06/07/2026 às 17:16
ID: 253222317
Boa tarde,
Eu fiz o pagamento dos débitos atrasados, meu nome consta no Serasa por gentileza retirar restrição do meu nome, segue comprovante do pagamento em anexo. Negativar o nome do consumidor sem aviso prévio é uma prática ilegal. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Superior Tribunal de Justiça (STJ), os birôs de crédito (como Serasa e SPC) são obrigados a notificar o devedor por escrito antes de incluir seu CPF no cadastro de inadimplentes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:05
Olá Lucas! Tudo bem?
Verificamos que foi realizado contato com nossa Central de Atendimento, ocasião em que a situação foi esclarecida e a solicitação foi atendida.
Dessa forma, consideramos a demanda resolvida. Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:16
Não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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