Pedido em aberto há quase um mês e cancelamento após 3 semanas, com mau atendimento
Resolvido
Santo Ângelo - RS
07/07/2026 às 09:35
ID: 253270993
Fiz 2 compras na loja online, uma cancelaram depois de 3 semanas, a outra continua pendente,
foi realizada 11/06,
Quase 1 mes com o pedido em aberto, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pra uma loja desse tamanho,
os atendentes não sabem oq fazer e dão sempre um prazo pra responder e nunca respondem,
[Editado pelo Reclame Aqui] total!!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:44
Olá, Alisson!
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, conseguimos conversar com você e repassar todas as informações referentes ao andamento do seu pedido.
Durante a ligação, esclarecemos os detalhes da solicitação, informamos a situação atual do pedido e orientamos sobre os próximos passos do processo. Ficamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e responder às suas dúvidas.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o andamento da sua solicitação e, caso haja qualquer atualização, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Se precisar de qualquer outra informação ou tiver novas dúvidas, conte conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Grazziotin
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:49
Entraram em contato esclarecendo oq aconteceu e que o pedido está em andamento.
mas ainda acho que falta atualização no Site, pois o pedido fica com o mesmo status desda compra, não sabemos oque está acontecendo mesmo depois do prazo estabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 13:40
Olá Alisson!
Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos a sua observação em relação às atualizações do status do pedido no site. Suas considerações são importantes e serão encaminhadas à equipe responsável para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Grazziotin